تحرص روح الشرقية على رضا عملائها، وتوضّح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق الطرفين.
- أولًا: شروط الاسترجاعيحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، وفي تغليفه الأصلي.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الطلب.
ثانيًا: شروط الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يتم الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج.
- يخضع الاستبدال لتوفّر المنتج البديل.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصنوعة أو المخصّصة حسب طلب العميل (إن وُجد).
- العروض والمنتجات المخفّضة (ما لم يُذكر خلاف ذلك).
رابعًا: آلية الاسترجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة خلال المدة المحددة.
- بعد الموافقة، يتم استرجاع المبلغ خلال 7–14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال عدم وجود خطأ من المتجر.
خامسًا: الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من روح الشرقية، يتحمّل المتجر جميع تكاليف الشحن.
